Cooperativa La Dormida (en adelante, "la Cooperativa") se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus socios, usuarios y visitantes de su sitio web. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal.

La Cooperativa recopila los siguientes tipos de datos personales:

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación de servicios: Gestión de suministro eléctrico, internet, televisión y otros servicios ofrecidos por la Cooperativa.
• Facturación y cobranza: Emisión de facturas, gestión de pagos y seguimiento de deudas.
• Atención al cliente: Responder consultas, reclamos y solicitudes de información.
• Comunicaciones: Envío de información relevante sobre servicios, cambios en tarifas, mantenimientos programados y novedades.
• Gestión administrativa: Mantenimiento de registros de socios, gestión de asociaciones y actualización de datos.
• Mejora de servicios: Análisis de uso y satisfacción para mejorar nuestros servicios.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Seguridad: Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

• Ejecución de contrato: Para la prestación de los servicios contratados.
• Consentimiento: Cuando has otorgado tu consentimiento explícito para el tratamiento de datos.
• Obligación legal: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

La Cooperativa no vende ni alquila tus datos personales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar (procesamiento de pagos, hosting, servicios de mensajería).
• Autoridades regulatorias: Cuando sea requerido por ley o por autoridades competentes.
• Entidades financieras: Para el procesamiento de pagos y gestión de facturación.
• Servicios de tecnología: Proveedores de servicios en la nube y plataformas de comunicación (como WhatsApp Business API para el chatbot).

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo continuo de sistemas
• Copias de seguridad regulares
• Capacitación del personal en protección de datos
• Actualizaciones de seguridad regulares

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o según lo requiera la ley. Los períodos de retención incluyen:

• Datos de socios activos: Durante la vigencia de la relación contractual y después según obligaciones legales.
• Datos de facturación: Mínimo 10 años según normativa fiscal argentina.
• Datos de navegación web: Hasta 2 años o hasta que retires tu consentimiento.
• Datos de comunicaciones: Hasta 3 años para fines de atención al cliente.

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a:

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación
• Analizar el uso del sitio web
• Recordar tus preferencias
• Proporcionar funcionalidades del chatbot

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

Nuestro chatbot de WhatsApp procesa los mensajes que recibes y envías para:

• Responder tus consultas de manera automatizada
• Mantener el contexto de la conversación
• Mejorar la calidad del servicio de atención al cliente

Los mensajes se procesan utilizando servicios de inteligencia artificial (OpenAI) y se almacenan temporalmente para mantener el historial de conversación. Los datos se protegen según los estándares de seguridad de Meta (WhatsApp Business API).

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

La Cooperativa se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tus datos.

Si tienes preguntas, consultas o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de: